商城退換貨政策

       為保障用戶合法權益，營造安全、放心的購物環境，本商城依據國家消費者權益相關規定，制定統一退換貨服務政策，所有訂單退換貨均按以下標準執行。

一、通用退換貨基礎規則

1. 用戶簽收商品後，商品完好、無破損、未使用、不影響二次銷售的情況下，支援正常售後退換貨申請。

2. 所有退換貨需保留：商品原包裝、配件、吊牌、贈品、票據等完整物品，缺失將無法通過售後審核。

3. 退換貨時效以訂單簽收時間為準，請用戶及時檢查商品，超時將不再受理無理由退換。

二、商家責任（免費退換 · 商家承擔運費）

出現以下情況，屬於商家責任，由商城承擔來回運費，支援無條件退換貨：

1. 收到商品存在品質問題、破損、瑕疵、功能異常

2. 發錯貨、漏發、款式規格不符

3. 商品與描述嚴重不符、實物存在明顯問題

處理方式：用戶提供照片/影片憑證，核實無誤後，支援退貨、換貨、補發、部分退款，運費由商家全額承擔。

三、個人原因退換貨（用戶自理運費）

因個人喜好、尺寸不合適、買多、不喜歡、想像差距等個人原因申請退換：

1. 商品必須全新未使用、包裝完整、不影響二次銷售

2. 往返運費由用戶自行承擔

3. 已使用、已拆封影響二次銷售的商品，不支援無理由退換

四、不支援退換貨的特殊品類

為符合行業規範及衛生安全標準，以下品類無品質問題不支援退換：

1. 貼身用品、個人衛生用品

2. 食品、生鮮、滋補、拆封飲品

3. 定製類、刻字類、專屬定做商品

4. 秒殺、清倉、特價款（頁面標註不退不換商品）

5. 已拆封、已使用、人為損壞、自行維修拆卸的商品

五、退換貨流程規範

1. 聯繫線上客服，說明問題並提供實物憑證（照片/影片）

2. 客服核實問題，確認退換貨方式（退貨/換貨/補發）

3. 用戶按指定地址寄回商品（禁止私自到付、亂寄地址）

4. 倉庫驗收無誤後，統一辦理退款或重新發貨

六、運費賠付規則

1. 商家問題：用戶先墊付運費，憑快遞面單截圖，統一報銷運費

2. 個人問題：全部運費用戶自理

3. 無理由退換不支援運費補償

七、退款到帳說明

退換貨審核完成後，資金原路退回原支付帳戶，

一般1–7個工作日到帳，具體以支付平台結算時效為準。

訂單使用的優惠券、補貼，按平台券類規則判定是否返還。

八、溫馨提示

1. 所有退換貨務必先聯繫客服報備，禁止私自寄回；

2. 私自到付、隨意寄回、未報備快遞，倉庫有權拒收；

3. 惡意退換貨、反覆套利、虛假售後，平台有權拒絕處理並凍結售後權限；

4. 所有售後以商品實際狀態、憑證、平台審核結果為準。